Política de reembolso

1. Devoluciones y Cambios

Conforme a la normativa española de comercio electrónico y venta a distancia, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido.

Condiciones para la devolución:

Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o por razones de higiene (pendientes que han sido desprecintados, etc.).

El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros en ariavisjewels@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes gestionar la devolución en tu cuenta de cliente en el apartado pedidos.

Procedimiento de reembolso:

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o erróneos:

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contáctanos en ariavisjewels@gmail.com con fotografías del producto y del embalaje. Para daños ocurridos durante el envío, te pedimos que nos lo comuniques en las 48 horas siguientes a la recepción. Te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso total.

Garantía legal:

Conforme a la normativa europea (Directiva 2019/771), todos los productos tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación. El desgaste por uso normal, exposición a agua, perfumes o sudor no está cubierto por esta garantía.